Nu blir vi ännu mer tillgängliga

Vi vill att det ska kännas enkelt för dig som hyresgäst att komma i kontakt med oss. Den 6 oktober öppnar vi därför ytterligare en ny kundtjänst på Hasselbacken. Och från den 2 november blir vi också mer tillgängliga på telefon. Då öppnar vår växel redan klockan 08 varje vardag. Två konkreta förändringar för att möta våra hyresgästers önskemål om ökad tillgänglighet.

I våra kundundersökningar från AktivBo är tillgänglighet en fråga som våra hyresgäster återkommande har haft åsikter om. De handlar både om att kunna komma i kontakt med oss via telefon och mejl och om möjligheten att träffa oss på plats, fysiskt. Vi har helt enkelt sett en efterfrågan på fler timmar då vi svarar i telefon eller kan möta hyresgäster i kundtjänsten.

Välkommen in till vår nya kundtjänst på Hasselbackevägen 21. Öppet tisdagar kl. 08.00–11.00 och torsdagar kl. 13.00–16.00 från och med tisdag 6 oktober.

Därför öppnar vi nu en ny kundtjänst på Hasselbacken, samtidigt som vår kundtjänst i centrum finns kvar precis som tidigare, med samma service. Genom att hålla öppet på olika dagar på de flera platserna kommer det att finnas en öppen kundtjänst fyra av veckans fem vardagar.

På tisdagar öppnar vi redan klockan 08 på Hasselbacken. Det gör det möjligt att komma förbi på morgonen, kanske innan jobbet eller skolan.

– Vi är väldigt tacksamma när våra hyresgäster berättar för oss när vi gör något bra. Men vi är lika tacksamma när de berättar vad vi kan göra bättre. Därför är våra AktivBo-undersökningar så viktiga, säger Svante Lahti, vd på Stenungsundshem.

– Att kunna träffa oss på plats och att vi svarar när hyresgästerna ringer är viktiga delar av bra service. Vi hoppas att många ska uppleva att det blir enklare att nå oss när vi nu öppnar den nya kundtjänsten på Hasselbackevägen 21, fortsätter Svante.

Närmare till service för många av våra hyresgäster

Mer än hälften av våra hyresgäster bor på Hasselbacken varför det kändes rimligt att öppna den nya kundtjänsten just där. Men det innebär ju också att det blir närmare till oss, för hyresgäster som bor i exempelvis Älvhem och Kopper.

I kundtjänsten kommer du bland annat att kunna träffa Cristina Serghie och Åsa Brantebäck. Tanken är att du i stort sett ska kunna få samma hjälp här som i kundtjänsten vid Stenungstorg – oavsett om du har frågor om ditt boende, vill ha hjälp med en felanmälan, göra ett tillval eller behöver hjälp att komma i kontakt med rätt person.

En plats för möten, samverkan och dialog

Lokalen kommer inte bara att fungera som kundtjänst. Den är också en ny plats för möten och andra aktiviteter, tillsammans med hyresgäster och samarbetspartners.

Åsa Brantebäck arbetar som ombyggnadssamordnare och kommer bland annat att använda lokalen för möten och samtal med hyresgäster i samband med olika ombyggnadsprojekt. Under öppettiderna kommer hon också att arbeta med kundtjänstfrågor som vanligt.

Åsa och Cristina är några av av personerna du kommer att möte på kundtjänsten i Hasselbacken.

– Det känns väldigt bra att få en till plats där vi kan möta hyresgäster. Det gör det enklare att träffas, ställa frågor och prata om sådant som händer i huset eller området, säger Åsa Brantebäck.

Från 2 november svarar vi från klockan 08 varje vardag

Från den 2 november utökar vi också våra telefontider. Växeln öppnar då klockan 08 varje vardag och har öppet längre än tidigare.

Du ringer som vanligt 0303-686 00. När du ringer hjälper vi dig med ditt ärende eller ser till att du kommer i kontakt med rätt person.

Tidigare har du också kunnat ringa din fastighetsvärd direkt. Från den 2 november ringer du i stället vårt gemensamma nummer. Om du ringer fastighetsvärdens gamla direktnummer kopplas du automatiskt vidare till växeln.

Fler öppna timmar och färre knappval, helt enkelt.

Våra telefontider från 1 november

• Måndag kl. 08.00–17.00

• Tisdag kl. 08.00–16.00

• Onsdag kl. 08.00–16.00

• Torsdag kl. 08.00–16.00

• Fredag kl. 08.00–15.00

Här kan du besöka oss

Kundtjänst Hasselbacken – Hasselbackevägen 21

Tisdagar kl. 08.00–11.00
Torsdagar kl. 13.00–16.00

Öppnar 6 oktober.

Kundtjänst centrum – Jullen 5, precis vid Stenungstorg

Måndagar kl. 13.00–18.00
Onsdagar kl. 09.00–12.00

Övriga tider går det, precis som tidigare, bra att boka ett besök med oss.