FAQ – Vanliga frågor och svar
1
Hur gör jag en felanmälan?
Du gör din felanmälan via Mina sidor. Om du inte kan använda Mina sidor kan kundtjänst hjälpa dig på 0303-686 00. Ange alltid om vi får gå in med huvudnyckel och beskriv felet så tydligt som möjligt.
2
Vad räknas som ett akut fel?
Pågående brand, ring 112
Krossad glasruta med risk för personskada eller inbrott
Fönster på markplan som inte går att stänga med risk för inbrott
Lägenhetsdörr som inte går att stänga med risk för att obehöriga kommer in
Vattenläckage
Stopp i avlopp med stigande vatten
Vitvaror (spis, kyl, frys) helt ur funktion
Strömlös lägenhet eller trappuppgång (om det inte är strömavbrott samt att det finns ett avtal mellan hyresgäst och elleverantör)
Större fel i tvättstugan – maskiner som inte fungerar eller strömlös tvättstuga
Avsaknad av värme i hela lägenheten
Hiss som inte fungerar/ någon sitter fast i hissen
Hyresgäst inte kan komma ut ur lägenhet via dörren
Fel som man ska anmäla till andra leverantörer:
Störningar utanför kontorstid: Addici, telefon 010-496 92 50
TV och bredband: Telia, telefon 020‑20 20 70
Insekter och skadedjur: Anticimex, telefon: 075-245 10 00
Felparkering i parkeringsruta: Securitas, telefon 010-470 53 00
Felparkering området: Addici, telefon 010-496 92 50
Hiss: se kontaktuppgifter i hissen.
3
Hur följer jag min felanmälan?
Du kan följa ditt ärende via Mina sidor. Om handläggningen drar ut på tiden får du återkoppling om orsaken och den planerade åtgärden där.
4
Vad innebär individuell mätning och debitering: IMD
Eget elavtal tecknas normalt med valfri elleverantör för hushållsel men om du bor i en lägenhet med IMD har du inget eget elavtal utan betalar elförbrukningen på din hyresavi en månad i efterskott.
Adresser som har IMD är:
Solgårdsterassen
Hasselbackevägen 14B och Hasselbackevägen 38B
Vikevägen 4A-E
Koppersvägen 64
Bergsvägen 49: Man betalar ett el-tillägg varje månad. El-tillägget är preliminärt och justeras årligen med en efterdebitering/kreditering baserat på faktisk förbrukning.
Vi har elavläsning två gånger per år. Korrigeringen sker under januari och juli.
Läs mer: IMD – individuell mätning och debitering i din lägenhet
5
Hur lämnar jag tillbaka nycklar vid avflyttning?
Nycklar lämnas till Kundtjänst på vårt kontor på Jullen 5, senast klockan 12 på avflyttningsdagen. Saknas en nyckel så behöver vi göra cylinderbyte som debiteras enligt gällande prislista.
6
Hur hämtar jag nycklar vid inflyttning?
Nycklar hämtas hos Kundtjänst på vårt kontor på Jullen 5, enligt överenskommen tid efter kl. 12 i samband med inflyttningen första vardagen i månaden. Tänk på att ta med ID-handling och att första hyran måste vara betald (hyran betalas alltid i förskott).
7
Hur beställer jag en ny nyckel eller tagg?
Köp och uthämtning av extra nycklar:
De flesta områden hämtar nya / extra nycklar på: SafeTeam, Doterödsvägen 3, telefon 0303-833 35.
De som bor på Hällebäck hämtar nya / extra nycklar på: StenungsundsLås, Göteborgsvägen 24 (bredvid Circle K).
De som bor på Solgårdsterrassen och Hasselhöjden kontaktar Stenungsundshem via Mina sidor. Stenungsundshem beställer nyckeln och återkommer med vidare information.
Taggar: Om du har tappat bort en tagg, har en trasig tagg eller behöver köpa en extra tagg kan du besöka Stenungsundshem under våra drop-in-öppettider.
Priser:
Tagg: 200 kr
Barntagg: 50 kr (fungerar endast till entrén)
8
Hur säger jag upp lägenhet, bilplats eller förråd?
Uppsägning görs via Mina sidor. Uppsägningstiden följer ditt avtal.
9
Hur fungerar erbjudanden via Boplats?
Alla lägenheter förmedlas via Boplats. Efter accepterat erbjudande och godkänd kontroll skickas kontrakt ut för digital signering från Stenungsundshem AB.
10
Hur anmäler jag mig till visning, vem står för visningen?
Om du får erbjudande till visning och det är befintlig hyresgäst som visar lägenheten anmäler du dig inte, utan går bara dit vid anvisad tid.
Det är endast när Stenungsundshem visar som sökande behöver meddela sin närvaro, detta framgår i kallelsen från Boplats som skickas ut till sökande.
11
När får jag mitt kontrakt?
När alla uppgifter har kontrollerats och erbjudandet har accepterats skickas kontraktet för signering från Stenungsundshem AB.
12
Hur söker eller säger jag upp en parkeringsplats?
Ansöka om parkeringsplats
Lediga parkeringsplatser publiceras på Stenungsundshems webbplats och fördelas enligt köprincipen. Du som är hyresgäst ansöker om parkeringsplats via Mina sidor. För att kunna hyra en parkeringsplats behöver du ha ett aktivt hyresavtal för bostad hos Stenungsundshem.
När du erbjuds en plats tecknas ett separat parkeringsavtal. Parkeringsplatsen ingår inte i bostadshyresavtalet och hyran debiteras månadsvis på din hyresavi.
Vid frågor om jag kommer få platsen jag sökt eller när jag får besked om jag fått platsen följ ärendet på mina sidor och i andra hand maila till info@stenungsundshem.se
Du får alltid besked om du får platsen så vänta på kontakt från Stenungsundshem. Hör inte Stenungsundshem av sig har ni inte fått platsen. Sök igen när ny plats är publicerad.
Alla platser som är lediga publiceras på hemsidan via mina sidor i 7 dygn.
Byta parkeringsplats
Om du redan har en parkeringsplats men vill byta till en annan behöver du:
Anmäla intresse för den önskade parkeringsplatsen när den publiceras som ledig.
Skicka ett mejl till info@stenungsundshem.se och ange att din ansökan gäller ett byte av parkeringsplats.
Observera att hyresgäster som saknar parkeringsplats prioriteras före dem som vill byta befintlig plats. Det innebär att du inte är garanterad att få den plats du söker, även om du redan hyr en parkeringsplats idag. Om du söker en andra parkeringsplats prioriteras det sist i kösystemet.
Säga upp parkeringsplats
Om du vill säga upp din parkeringsplats gäller den uppsägningstid som framgår av ditt parkeringsavtal. Uppsägningen görs via Mina sidor. Om du behöver hjälp med uppsägningen är du välkommen att kontakta Kontaktcenter.
Bra att känna till
Parkeringsplatser hyrs endast ut till Stenungsundshems hyresgäster.
Varje parkeringsplats har ett eget avtal.
Vid byte av plats gäller köpoäng.
13
Vad är HLU?
HLU (Hyresgäststyrt Lägenhets Underhåll) innebär att du som hyresgäst kan påverka vissa underhållsåtgärder i din lägenhet när det är dags för planerat underhåll. Genom HLU kan du bland annat ansöka om nya tapeter, nytt golv eller byte av köksluckor.
Det är viktigt att känna till att HLU inte fungerar som en direkt beställning. När du skickar in ett önskemål gör Stenungsundshem först en bedömning för att säkerställa att åtgärden uppfyller villkoren för HLU.
När kan olika åtgärder bli aktuella?
Tapeter kan normalt bytas efter 12 år.
Golv kan normalt bytas efter 20-30 år.
Mattor i kök bytes efter 20 år.
Mattor i sovrum mm bytes efter 30 år.
Undantag badrum och klädkammare där avgör Stenungsundshem när det är aktuellt för byte.
Parkett kan slipas efter 20 år.
Köksluckor, handtag och bänkskivor kan normalt bytas efter 20 år.
På Mina sidor kan du se hur lång tid det är kvar innan olika underhållsåtgärder kan bli aktuella i din lägenhet.
Om du inte nyttjar rätten till åtgärd utgår en HLU-rabatt i december varje år på avin som avser januari.
Så går processen till
Du skickar in ditt önskemål via Mina sidor.
Stenungsundshem kontrollerar att lägenheten uppfyller tidskraven för den aktuella åtgärden.
Om ansökan godkänns skickas en beställning till entreprenör.
Entreprenören kontaktar dig för att planera arbetet.
Bra att veta
Underhåll kan inte tidigareläggas innan de fastställda tidsintervallen har passerat.
Ett godkänt önskemål innebär att arbetet planeras in enligt entreprenörens tillgänglighet.
Har du frågor om HLU kan du maila till forvaltning@stenungsundshem.se
14
Hur ansöker jag om andrahandsuthyrning?
Om du vill hyra ut din lägenhet i andra hand måste du alltid ha Stenungsundshems godkännande innan uthyrningen påbörjas. Att hyra ut utan tillstånd kan leda till att du förlorar ditt hyreskontrakt.
Hur gör jag ansökan?
Fyll i ansökan och bifoga de uppgifter som efterfrågas.
Skicka den ifyllda blanketten till info@stenungsundshem.se.
När kan jag få tillstånd?
För att få hyra ut din lägenhet i andra hand behöver du ha ett så kallat beaktansvärt skäl. Exempel på sådana skäl är:
Studier på annan ort utanför pendlingsbart avstånd.
Tillfälligt arbete på annan ort utanför pendlingsbart avstånd.
Utlandsvistelse under en begränsad period.
Provboende med partner i en annan bostad om ni inte tidigare har bott ihop. Bifoga utdrag från folkbokföringen på er båda ihop med ansökan
Hur länge gäller ett godkännande?
Andrahandsuthyrning beviljas normalt för upp till ett år i taget och kan i vissa fall förlängas till maximalt två år.
Vem ansvarar under uthyrningen?
Även om du hyr ut lägenheten är det fortfarande du som förstahandshyresgäst som ansvarar för:
Att hyran betalas i tid.
Att lägenheten sköts på ett korrekt sätt.
Att ordningsregler följs.
Krav på andrahandshyresgästen
Den person som hyr lägenheten i andra hand ska vara skötsam och den hyra som tas ut måste vara skälig. Om hyran är oskäligt hög eller om andrahandshyresgästen orsakar störningar kan tillståndet återkallas eller avslås.
Viktigt att komma ihåg
Att hyra ut utan tillstånd eller lämna felaktiga uppgifter i ansökan kan innebära att du riskerar att förlora ditt hyresavtal.
15
Kan jag flytta in tidigare?
Nej, kontraktsdatum gäller.
16
Behöver jag betala dubbla hyror vid flytt?
Normalt gäller tre månaders uppsägningstid. Det kan innebära dubbla hyror under en period.
17
Vad får jag göra i lägenheten?
Du får göra enklare förändringar i din lägenhet, som att sätta upp hyllor, måla och tapetsera, så länge arbetet utförs fackmannamässigt.
Större förändringar kräver vårt godkännande. Tänk på att du kan behöva återställa vissa förändringar när du flyttar.
18
Vad får jag göra på uteplatsen eller balkongen?
Du får möblera, plantera och göra mindre förändringar på din uteplats eller balkong. Du ansvarar själv för att hålla ytan ren och välskött, inklusive gräs och planteringar.
Större förändringar, som att bygga staket eller trädäck, kräver vårt godkännande. Tänk också på säkerheten och visa hänsyn till grannarna.
19
Hur fungerar Elbilio?
Genom vår bil- och cykelpool kan du hyra elbil, elcykel eller paketcykel via Elbilio. Tjänsten är öppen för alla, men du som är hyresgäst hos oss får rabatt. Du bokar, betalar och låser upp fordonen med Elbilios app.
Kontakta Elbilio
Hemsida: elbilio.se
E-post: hej@elbilio.se
Telefon: 08-410 038 70
20
Hur byter jag porttelefonnummer?
Gör en felanmälan via Mina sidor. Om du inte kan använda Mina sidor kan kundtjänst hjälpa dig på 0303-686 00.
21
Hur hyr jag en båtplats?
Stenungsundshem har 36 båtplatser som hyrs årsvis och finns i tre olika storlekar.
Hyra för 2027 är:
3 meter: 5 511 kr inkl. moms / år
4 meter: 7 348 kr inkl. moms / år
4,5 meter: 8 266 kr inkl. moms / år
Båtplatsen går att nyttja under säsongen 1 april till 31 oktober.
Var är båtplatserna belägna?
Bryggan med platserna ligger mitt i centrala Stenungsund, precis framför restaurang Harrys. Kommer du med bil så finns det gott om parkeringsplatser på Stenungstorg.
Du behöver inte vara hyresgäst hos oss för att hyra en båtplats, de är öppna för alla som är intresserade, de erbjuds i turordning.
För att ställa upp dig i kön eller övriga frågor om båtplatser mejla hyresdebitering@stenungsundshem.se
22
Hur fungerar det med avfall och källsortering?
I våra bostadsområden finns soprum eller miljöhus där du kan lämna matavfall, restavfall och olika typer av förpackningar.
Du ansvarar själv för att sortera ditt avfall och lägga det i rätt kärl. Matavfall ska alltid läggas i särskilda papperspåsar.
Grovsopor som möbler, mattor och cyklar får inte lämnas i soprummen, trapphusen eller utanför miljöhusen. Detsamma gäller farligt avfall, elektronik och trädgårdsavfall. Det ska i stället lämnas på en återvinningscentral eller vid särskild insamling.
Genom kommunens Grovavfallsrunda kan du också lämna vissa typer av avfall i ditt närområde vid särskilda tillfällen.
23
Hur fungerar det med snöröjning och halkbekämpning?
Vi utför snöröjning med samma entreprenörer som Stenungsunds Kommun och med samma prioriteringsförfarande. Kontaktcenter ska i första hand ta frågor direkt med entreprenören och vid akuta frågor kan samtalen kopplas till Cecilia Forslund, Ingvar Landén och Andreas Bergstrand i nämnd ordning.
Om hyresgästen har en parkeringsplats är det bra att ha en snöskyffel då det är hyresgästens ansvar att hålla parkeringsplatsen ren från snö och löv.