Felanmälan i din lägenhet – vad gäller?

Vad är en felanmälan?

En felanmälan gör du när något i din lägenhet eller i fastigheten inte fungerar som det ska och du behöver vår hjälp. Det kan handla om allt från en trasig kyl till problem med värme eller vatten. Felanmälan är vårt sätt att få in ärenden på ett strukturerat sätt, så att vi kan planera och åtgärda felen i rätt ordning. Ju tydligare du beskriver vad som hänt, desto lättare blir det för oss att hjälpa dig på ett bra sätt.

Vad ansvarar du själv för?

Som hyresgäst ansvarar du för enklare skötsel och underhåll i din lägenhet. Det kan till exempel handla om att byta glödlampor och proppar, rengöra vattenlås och avlopp, rensa golvbrunn i badrum eller hålla rent runt spis och kyl. Om ett fel beror på att lägenheten inte skötts på ett normalt sätt kan du bli ersättningsskyldig. Därför är det bra att först fundera på om felet kan bero på något du själv kan kontrollera eller åtgärda innan du gör en felanmälan.

Vad är det vi ska ta hand om?

Stenungsundshem ansvarar för själva fastigheten och de installationer som hör till bostaden. Det gäller till exempel värme, vatten, ventilation, spis, kyl och frys, fasta garderober, säkerhetsutrustning och gemensamma utrymmen som tvättstuga och trapphus. Om något av detta inte fungerar som det ska, eller om du upptäcker skador som sprickor, fuktskador eller lösa detaljer, vill vi att du hör av dig så snart som möjligt. Ju tidigare vi får veta, desto lättare är det att begränsa skador och kostnader.

Så gör du enkelt en felanmälan

Beskriv alltid var felet finns, när du upptäckte det och om du redan har provat något själv – då kan vi snabbare bedöma hur bråttom det är och vad som behöver göras.

Det finns fyra sätt att göra en felanmälan:

• Det enklaste sättet att felanmäla är via Mina sidor här på vår hemsida, där du kan beskriva felet i lugn och ro.

• Ringa din fastighetsvärd på vardagar mellan 09.30 och 11.00. Telefonnumret hittar till din fastighetsvärd hittar du här, och i din trappuppgång, oftast på anslagstavlan vid entrén. Ringer du utanför telefontiden kan du lämna ett meddelande så blir du uppringd.

• Är det dagtid och akut, men utanför fastighetsvärdens telefontider, kontaktar du kundtjänst på telefon 0303-686 00.

• För akuta fel efter kontorstid ringer du journumret till Addicis larmcentral på telefon 010-496 92 50.