Störningar från grannar – så gör du

Vad räknas som störning?

När många bor nära varandra hörs ljud mellan lägenheterna, ssteg i trapphuset, barn som leker, tvättmaskiner och vardagssamtal. Sådant räknas ofta som normala boendeljud. En störning är något som återkommer eller är så kraftigt att det påverkar din möjlighet att sova, arbeta eller koppla av i din bostad, till exempel hög musik på natten, skällande hundar eller återkommande bråk. I juridisk mening görs alltid en samlad bedömning av tid på dygnet, hur ofta störningen upprepas och hur allvarlig den är.

Så gör du om du blir störd

Första steget är ofta att prata direkt med din granne när störningen inte pågår. Många är inte medvetna om att de stör och vill gärna hitta en lösning. Hjälper inte det, eller om du inte känner dig bekväm med att ta kontakt, kan du vända dig till Stenungsundshem och berätta vad som händer. Vid allvarliga eller akuta händelser, till exempel hot, våld eller misstanke om brott, ska du alltid ringa 112 i första hand. Utanför kontorstid kan du kontakta vår störningsjour via Addicis larmcentral på 010-496 92 50.

Hur vi hanterar klagomål på störningar

När ett klagomål kommer in gör vi en bedömning av om det handlar om en faktisk störning. Om det gör det inleder vi en tydlig process. Den som stör får information om klagomålet och en uppmaning att ändra sitt beteende. Fortsätter störningarna kan vi skicka skriftliga tillsägelser och i sista hand, om inget annat hjälper, kan det leda till att hyresavtalet sägs upp. Parallellt försöker vi alltid hitta lösningar som fungerar för alla inblandade, till exempel genom dialog och stöd från vår bosociala samordning. Du når oss via Stenungsundshems kundservice på 0303-686 00.

Praktiska tips när du upplever störningar

• Prata med din granne. Ofta är de inte medvetna om att de stör.

• Välj rätt tillfälle. Prata när störningen inte pågår, då blir samtalet lugnare.

• Var saklig och respektfull. Undvik anklagelser, säg hellre ”jag upplever” än ”du gör”.

• Förklara hur du påverkas. Var konkret, berätta vad som stör och när.

• Föreslå en lösning. Kom med ett rimligt förslag som kan minska störningen.

• Dokumentera om det fortsätter. Skriv upp datum och tid, det underlättar om du behöver gå vidare.

• Ta hjälp om det inte fungerar. Kontakta Stenungsundshem på 0303-686 00, eller ring Addicis larmcentral 010-496 92 50 om det är efter kontorstid.