Värme- och vattenavbrott – vad vi gör och vad du kan göra själv

Hur vi arbetar vid värme- och vattenavbrott

Ibland behöver värme eller vatten stängas av tillfälligt för planerat underhåll. I andra fall handlar det om akuta driftstörningar hos oss eller våra leverantörer. Vid planerade avbrott försöker vi alltid informera i god tid, till exempel via anslag i trapphuset, på vår webbplats eller via Mina sidor. Vid akuta avbrott informerar vi så snart vi kan, men det kan dröja en stund innan vi vet orsak och beräknad tid för åtgärd. Vårt mål är alltid att avbrottet ska bli så kort som möjligt och att du får tydlig information under tiden.

Vad du kan förvänta dig som hyresgäst

Vid ett avbrott informerar vi i första hand om vad som hänt, vilket område som berörs och när vi räknar med att felet är åtgärdat. Tiderna är alltid ungefärliga och kan ändras om arbetet blir mer omfattande än väntat. När det gäller värme utgår vi från att inomhustemperaturen ska vara cirka 20–21 grader i bostaden. Därför kan elementen ibland kännas svala utan att det är fel på värmen. Om ett avbrott drar ut på tiden kan vi vid behov sätta in tillfälliga lösningar, till exempel tappställen för vatten.

Det här kan du själv göra vid avbrott

Om du märker att värme eller vatten försvunnit är det bra att först kontrollera om grannar upplever samma sak. Gäller avbrottet flera bostäder är det oftast redan felanmält och vi arbetar med åtgärd. Vid vattenavstängning ska du hålla alla kranar stängda och inte göra egna ingrepp på ledningarna, eftersom de kan vara trycksatta även när vattnet är borta. När vattnet kommer tillbaka kan det ibland vara missfärgat en kort stund, låt då vattnet rinna tills det ser klart ut. Kontakta oss via Mina sidor eller kundtjänst och gör en felanmälan om avbrottet bara gäller din lägenhet, om utlovad sluttid passerat utan att problemet lösts eller om du upplever att det är onormalt kallt i bostaden under längre tid.