Från feedback till förbättring

Så jobbar Stenungsundshem för nöjdare hyresgäster

Att bo handlar om mer än tak över huvudet. Det handlar om trygghet, trivsel och att känna sig hörd. Därför är våra hyresgästers åsikter ovärderliga. Genom vårt samarbete med AktivBo får vi löpande insikter om vad som fungerar bra och vad vi behöver förbättra. Det är ett arbete som går hand i hand med våra värdeord: ansvar, effektivitet och tillsammans.

Lyssna, förstå, agera

Under 2024 genomförde vi kundundersökningar i två etapper. Den första pågick mellan 20 februari och 22 mars, då 985 hyresgäster fick en enkät och 66,9 % svarade. Den andra etappen genomfördes mellan 2 september och 31 december, då 871 hushåll kontaktades och 62,7 % deltog. Genom att sprida undersökningarna över året får vi en bättre helhetsbild och kan ta till oss synpunkterna på ett mer löpande sätt. Från och med 2025 kommer alla hyresgäster ha möjlighet att lämna sin feedback en gång per år.
Men att lyssna är bara början. Det avgörande är vad vi gör med den kunskap vi får.

Vad vi gör bra – och vad vi kan bli bättre på

– Våra hyresgäster uppskattar mycket av det vi gör. Vi ligger högt över branschsnittet när det gäller renlighet och sophantering. Tryggheten i våra fastigheter, inte minst belysningen och säkerheten i källare och förråd, får också positiva omdömen. Dessutom bidrar vår utemiljö med blommor, buskar och träd till en trevligare boendemiljö, säger Andreas Sundqvist, marknads- och kommunikationschef som leder arbetet med kundundersökningarna.

– Samtidigt ser vi tydliga områden där vi behöver bli bättre. Många efterfrågar mer tillgängliga besökstider och telefontider. Vinterunderhåll – som snöröjning och sandning – är ett annat område där vi har utrymme för förbättring. Dessutom finns en önskan om fler sittplatser och sociala ytor i våra bostadsområden. Vi är väldigt tacksamma, även för den negativa kritiken – den behövs för att veta vad vi kan bli bättre på, och hur vi ska prioritera vårt arbete, säger Andreas Sundqvist.

Framtidens boende skapas tillsammans

Transparens är viktigt för oss på Stenungsundshem. Därför vill vi dela med oss av både våra styrkor och våra utmaningar. Vi berättar vad vi redan gjort för att möta våra hyresgästers önskemål och vad som står på vår att-göra-lista.
Det stora engagemanget från våra hyresgäster betyder mycket. Hög svarsfrekvens ger oss ett stabilt beslutsunderlag och hjälper oss att genomföra förändringar som verkligen spelar roll. Vi vill ju vara mer än en fastighetsförvaltare – vi vill skapa trygga, hållbara hem och ett Stenungsund där människor trivs och känner sig välkomna. Och vi gör det tillsammans med våra hyresgäster.

Stort tack till alla som bidragit med sin röst och hjälper oss i vårt arbete med att bli bättre.

AktivBo är ett svenskt företag som specialiserar sig på datadriven analys och kundundersökningar för fastighetsbranschen. Företaget som grundades 1991 har utvecklat verktyg för att hjälpa fastighetsbolag att förbättra kundnöjdhet och effektivitet genom att samla in och analysera hyresgästernas feedback och de erbjuder en plattform för att mäta och jämföra kundupplevelser. AktivBo är ledande aktör inom sitt område och samarbetar med över 450 fastighetsbolag i flera länder.