Från kundtjänst till ombyggnadssamordnare

Åsa Brantebäck byter roll

Du har kanske mött Åsa Brantebäck i kundtjänsten på Stenungstorg. Nu väntar ett nytt uppdrag, fortfarande med hyresgästerna i fokus. Som ombyggnadssamordnare blir Åsa en viktig länk när renoveringsarbetet i Hasselbacken tar nästa steg.

Ny roll, samma närhet till hyresgästerna

Rollen som ombyggnadssamordnare är ny på Stenungsundshem. Den har tillkommit eftersom vi planerar flera större renoveringar i olika delar av vårt bestånd. Först ut är lägenheterna i kvarteret Alfredsberg i Hasselbacken, där vi planerar stambyte och badrumsrenoveringar i 241 lägenheter.

För Åsa handlar uppdraget om att vara en kontaktpunkt och bollplank för hyresgästerna under hela processen. Tidigare har det här arbetet legat på flera olika personer i organisationen. Med den nya rollen blir ansvaret tydligare. Och förhoppningsvis också bättre för hyresgästerna.

– Vi vill ju att det ska vara tydligt och tryggt för hyresgästerna vem man ska vända sig till. Större renoveringar som den i Hasselbacken kommer innebära lite stök och bök. Då är det extra viktigt att veta att det alltid finns en dedikerad och insatt person att vända sig till.

Från kundtjänst till ombyggnad

Åsa har arbetat på Stenungsundshem i drygt fyra år, främst med kundtjänst och uthyrning. Innan dess arbetade hon också inom fastighetsbranschen i Kungälv, även där i en kundnära roll.

Den erfarenheten tar hon med sig in i sitt nya uppdrag.

– Det handlar mycket om att vara spindeln i nätet, vara lyhörd och informera hyresgästerna på ett bra och tydligt sätt, som alla förstår oavsett bakgrund eller ålder, säger Åsa.

Många hyresgäster känner igen Åsa från drop in-tiderna på kundtjänsten vid Stenungstorg. Där kommer hon inte längre att arbeta på samma sätt. Kundtjänst och uthyrning fortsätter som vanligt, men med andra kollegor på plats. Åsa kommer i stället att kunna nås i frågor som rör ombyggnader, via telefon, mejl eller bokade möten.

Bygger upp arbetet steg för steg

Eftersom rollen är ny har Åsa sedan i höstas arbetat med att forma vad uppdraget ska innehålla. Det handlar både om vad organisationen behöver och vilket stöd hyresgästerna kan behöva när renoveringar börjar påverka vardagen. En del av arbetet har också handlat om att lyssna in och lära av andra bostadsbolag med liknande roller.

– Det här är en helt ny roll, som vi bygger upp. Då behöver man vara lyhörd både internt och mot hyresgästerna, säger Åsa.

Renoveringen i Alfredsberg väntas pågå under flera år när den väl startar. Därefter är ambitionen att Stenungsundshem ska fortsätta arbeta långsiktigt med stambyten och renoveringar i de områden där behoven är störst. För Åsa betyder det att uppdraget blir en långsiktig och viktig del av Stenungsundshems arbete framåt.