Ny hemsida med hyresgästen i fokus

Stenungsundshem lanserar en ny hemsida. Bakom nytt uttrycket och struktur ligger långsiktigt arbete med research, vägval och prioriteringar. Andreas Sundqvist, marknads- och kommunikationschef på Stenungsundshem, tillsammans med Jonas Skoglund, strateg på digitalbyrån Raket, berättar om varför sajten blivit som den blivit och vad som varit i fokus genom arbetet.

Så tog arbetet med den nya sajten form

Nu lanserar Stenungsundshem en ny hemsida. För hyresgästerna märks det förhoppningsvis genom att det blivit lättare att hitta rätt, enklare att förstå innehållet och smidigare att använda sajten i mobilen. Men bakom lanseringen ligger ett arbete som pågått länge.

– Det här är något vi har velat göra under en längre tid, säger Andreas Sundqvist, marknads- och kommunikationschef på Stenungsundshem. Dels behövde vi hitta tid och kraft internt att arbeta med frågan ordentligt, dels behövde vi handla upp rätt konsulttjänster på ett korrekt sätt.

Under flera år hade det kommit signaler om att den gamla sajten inte riktigt höll måttet. Kritiken handlade bland annat om att sajten kändes omodern, att den inte håll måttet när det kom till tillgänglighet och att innehållet inte alltid kändes aktuellt.

Det digitala mötet höll inte samma nivå som det personliga

När Andreas Sundqvist och Jonas Skoglund, strateg på digitalbyrån Raket, som bistått Stenungsundshem med att ta fram den nya sajten, ser tillbaka på projektet återkommer de till samma grundfråga: Vilka problem behöver en ny hemsida lösa?

Andreas Sundqvist arbetar sedan 2023 som marknads- och kommunikationschef på Stenungsundshem.

– En av de viktigaste insikterna var att Stenungsundshem redan hade ett starkt bemötande i andra kanaler, säger Andreas Sundqvist. Hyresgästerna var nöjda med den hjälp de fick av fastighetsvärdar, kundtjänst och i personliga kontakter. Men det där hängde inte riktigt med ut på webben.

– Servicen i sig fungerade bra, men hemsidan motsvarade inte den fysiska upplevelsen, säger Andreas.

– Webben behövde upp till samma nivå som de andra kontaktytorna. Inte för att bli mer avancerad, utan för att bli mer hjälpsam, fortsätter Jonas Skoglund.

Enkelhet som bärande idé

Den gamla sajten hade flera begränsningar. Den var svår att navigera i, informationen låg inte alltid där man förväntade sig den och den var svår att jobba med, som redaktör.

– Vi pratade mycket om att en hemsida inte blir bra bara för att den ser modern ut, säger Jonas Skoglund. Om det är svårt att hitta, svårt att läsa eller otydligt vad som går att klicka på, då hjälper det inte så mycket att den är snygg. Därför blev enkelhet en bärande idé. Den nya sajten har fått ett lugnare uttryck, tydligare menyer och större fokus på läsbarhet.

– Många sajter försöker göra för mycket på en gång, säger Jonas. Då blir det lätt plottrigt. Här ville vi snarare ta bort sådant som stör och låta strukturen bära innehållet. En besökare ska inte behöva fundera så mycket på hur sidan fungerar. Det ska vara tydligt direkt.

En sajt för olika behov

Tydlighet och tillgänglighet blev särskilt viktig eftersom Stenungsundshems målgrupper använder digitala tjänster på olika sätt. Vissa vill fortfarande ringa och få hjälp av en person. Andra vill kunna lösa det mesta själva, snabbt och gärna på mobilen.

– Det där är en av de stora utmaningarna i dag, säger Andreas Sundqvist. Förväntningarna ser så olika ut. En del vill ha det personliga mötet, andra vill att allt ska fungera direkt digitalt. Då måste man bygga en sajt som möter båda behoven.

– Om man designar för den som behöver mest stöd, då brukar det också bli bra för den som är mer van, säger Jonas Skoglund. Tillgänglighet är inte något man lägger på i slutet. Det behöver finnas med från början, i struktur, språk, navigation och design.

Tydligare fokus på service

Överlag har sajten fått en total remake där i princip alla artiklar är omarbetade och många nya ämnen och undersidor som tillkommit. En av de största förändringarna i den nya hemsidan är ”för boende”-sidorna, med fler och tydligare artiklar och ett mer genomarbetat informationsinnehåll fått större plats.

– För oss har det varit viktigare att stärka service och relation till dem som redan bor hos oss än att bygga en sajt som i första hand ska sälja in oss, säger Andreas Sundqvist. Förhoppningsvis ska det kännas tydligare för våra hyresgäster vad man kan förvänta sig av oss, och vilka skyldigheter man själv har som hyresgäst.

– Och det påverkar hela upplägget, säger Jonas Skoglund. I ett allmännyttigt bostadsbolag är uppgiften inte att driva klassisk försäljning. Det handlar mer om att hjälpa, vägleda och göra vardagen enklare.

Raket, där Jonas Skoglund arbetar, är en digitalbyrå i Göteborg med kompetens inom strategi, design och utveckling. I det här projektet har byrån arbetat nära Stenungsundshem i flera delar av processen, från research och strategi till formgivning och vägval kring sajtens struktur, funktion och teknik.

Rätt teknik för rätt problem

Sajten är byggd på en modern och flexibel lösning, men både Andreas Sundqvist och Jonas Skoglund tycker att modernitet aldrig varit ett mål i sig.

– Tekniken ska stödja syftet, säger Jonas Skoglund. Inte tvärtom. Vi ville ha en grund som är snabb, stabil och möjlig att bygga vidare på över tid, utan att låsa fast innehållet eller verksamheten. Och med den lösning vi valt så har vi fått en snabb och tillgänglig sida som är lätt att arbeta med redaktionellt.

– Tydlig informationsstruktur, välskrivna texter och innehåll som hjälper användaren att hitta svar på egen hand… det har varit fokuset, sammanfattar Jonas.

En stabil grund att stå på

När de båda summerar resultatet är det just kombinationen som återkommer: mycket information, men i en form som ändå känns lätt. Jonas Skoglund lyfter fram att den nya sajten ger bättre förutsättningar för fortsatt utveckling.

– En sajt blir ju aldrig riktigt ”klar”, säger Jonas Skoglund. Det viktiga är att den nya sajten är byggd för att enklare kunna förbättras löpande, i stället för att bli ett system man fastnar i, som gör det svårt att ha en bra kommunikation med hyresgästerna.