Kundundersökningar och AktivBo som stöd för att utveckla kvaliteten
Stenungsundshem följer löpande upp hur du trivs med ditt boende genom återkommande kundundersökningar via AktivBo. Resultaten hjälper oss att se vad som fungerar bra, vad som behöver bli bättre och hur vi ska prioritera våra resurser.
Varför kundnöjdhet är viktig för oss
Boende handlar om mer än tak över huvudet. Det handlar om trygghet, trivsel, service och att känna sig lyssnad på. Kundundersökningarna är ett av våra viktigaste verktyg för att förstå hur vardagen i våra bostadsområden upplevs och hur våra beslut märks för dig som hyresgäst.
Vi vet att våra hyresgäster får många olika enkäter att svara på i dagsläget. Det är ju långt ifrån bara Stenungsundshem som skickar ut den här typen av enkäter. Samtidigt är våra undersökningar kring kundnöjdhet väldigt viktiga för oss. När våra hyresgäster svarar hjälper de oss att se både styrkor och brister i vår verksamhet och att lägga tid och pengar där de gör mest nytta för dig och dina grannar.
Kundundersökningar via AktivBo
Stenungsundshem samarbetar med AktivBo sedan många år tillbaka. AktivBo är ett oberoende analysföretag som är specialiserat på kundundersökningar i fastighetsbranschen och samarbetar med många bostadsbolag runt om i landet. Det gör att vi kan jämföra våra resultat med andra och se hur vi utvecklas över tid.
Sedan mitten av 2024 arbetar vi med löpande undersökningar under året. Det innebär att hyresgäster i olika hus och områden får en inbjudan vid olika tidpunkter, så att vi får en mer aktuell bild av hur boendet upplevs. Målet är att alla hyresgäster återkommande ska få möjlighet att tycka till minst en gång per år.
Undersökningarna skickas ut digitalt och du kan svara direkt i din telefon, surfplatta eller via din dator. Om du som hyresgäst hellre vill svara på papper kan du vända dig till kundtjänst eller till Andreas Sundqvist (marknads- och kommunikationschef som leder arbetet med kundundersökningar), så hjälper vi dig att få en enkät hemskickad. Alla svar är anonyma och slås ihop med andra svar innan vi tar del av resultaten.
Löpande analys och prioriteringar
Eftersom undersökningarna pågår löpande arbetar vi också löpande med att följa upp resultaten. Vi tittar både på ett samlat årsvärde som fungerar som en intern jämförelse mellan olika år, och på hur resultaten utvecklas månad för månad.
De fasta frågorna ger oss ett sifferbaserat index inom områden som till exempel service, information, trygghet och utemiljö. Parallellt läser och analyserar vi fritextsvaren där du kan beskriva din vardag med egna ord. Där ser vi ofta trender tidigt, sådant som återkommer i flera områden eller som sticker ut i ett specifikt hus.
Utifrån resultaten tar vi fram handlingsplaner som sammanfattar våra viktigaste prioriteringar. Det görs både på bolagsnivå och för enskilda områden eller fastigheter. I planerna tydliggörs vad vi ska åtgärda, när det ska göras och vem som ansvarar.
Hur resultaten märks i vardagen
Resultaten från AktivBo påverkar både vår dagliga drift och våra mer långsiktiga beslut. De hjälper oss att se var vi behöver förstärka resurser, vilka frågor som kräver extra fokus och var vi ligger bra till.
När en stor andel hyresgäster lyfter fram samma problematik, exempelvis avfallshantering, vinterunderhåll, belysning, trygghet eller bemötande så blir det starka signaler för oss. Vi använder undersökningarna för att följa upp om genomförda åtgärder faktiskt märks i vardagen, och om förändringarna gör skillnad över tid.
Din röst gör skillnad!
Kundundersökningarna är frivilliga, men varje svar spelar roll. Hög svarsfrekvens ger oss ett bättre underlag och gör det lättare att sätta in rätt insatser på rätt plats. Även när du är nöjd med det mesta är det värdefullt att berätta vad som fungerar bra – det visar vad vi ska vara rädda om och fortsätta utveckla.
Vi presenterar resultaten löpande, till exempel i vår kundtidning Lyhört och här på stenungsundshem.se. Vi vill vara transparenta och tycker att det är viktigt att du som hyresgäst får ta del av hur det går, både det som fungerar bra och det vi behöver förbättra. På så sätt blir kundundersökningarna mer än en enkät. De blir ett konkret verktyg för att utveckla boendet tillsammans med dig och dina grannar.
Andreas Sundqvist, marknads och kommunikationschef på Stenungsundshem leder arbetet med AktiBo-undersökningarna.
Läs mer
Stenungsundshem följer löpande upp hur du trivs med ditt boende genom återkommande kundundersökningar via AktivBo. Resultaten hjälper oss att se vad som fungerar bra, vad som behöver bli bättre och hur vi ska prioritera våra resurser.
Varför kundnöjdhet är viktig för oss
Boende handlar om mer än tak över huvudet. Det handlar om trygghet, trivsel, service och att känna sig lyssnad på. Kundundersökningarna är ett av våra viktigaste verktyg för att förstå hur vardagen i våra bostadsområden upplevs och hur våra beslut märks för dig som hyresgäst.
Vi vet att våra hyresgäster får många olika enkäter att svara på i dagsläget. Det är ju långt ifrån bara Stenungsundshem som skickar ut den här typen av enkäter. Samtidigt är våra undersökningar kring kundnöjdhet väldigt viktiga för oss. När våra hyresgäster svarar hjälper de oss att se både styrkor och brister i vår verksamhet och att lägga tid och pengar där de gör mest nytta för dig och dina grannar.
Kundundersökningar via AktivBo
Stenungsundshem samarbetar med AktivBo sedan många år tillbaka. AktivBo är ett oberoende analysföretag som är specialiserat på kundundersökningar i fastighetsbranschen och samarbetar med många bostadsbolag runt om i landet. Det gör att vi kan jämföra våra resultat med andra och se hur vi utvecklas över tid.
Sedan mitten av 2024 arbetar vi med löpande undersökningar under året. Det innebär att hyresgäster i olika hus och områden får en inbjudan vid olika tidpunkter, så att vi får en mer aktuell bild av hur boendet upplevs. Målet är att alla hyresgäster återkommande ska få möjlighet att tycka till minst en gång per år.
Undersökningarna skickas ut digitalt och du kan svara direkt i din telefon, surfplatta eller via din dator. Om du som hyresgäst hellre vill svara på papper kan du vända dig till kundtjänst eller till Andreas Sundqvist (marknads- och kommunikationschef som leder arbetet med kundundersökningar), så hjälper vi dig att få en enkät hemskickad. Alla svar är anonyma och slås ihop med andra svar innan vi tar del av resultaten.
Löpande analys och prioriteringar
Eftersom undersökningarna pågår löpande arbetar vi också löpande med att följa upp resultaten. Vi tittar både på ett samlat årsvärde som fungerar som en intern jämförelse mellan olika år, och på hur resultaten utvecklas månad för månad.
De fasta frågorna ger oss ett sifferbaserat index inom områden som till exempel service, information, trygghet och utemiljö. Parallellt läser och analyserar vi fritextsvaren där du kan beskriva din vardag med egna ord. Där ser vi ofta trender tidigt, sådant som återkommer i flera områden eller som sticker ut i ett specifikt hus.
Utifrån resultaten tar vi fram handlingsplaner som sammanfattar våra viktigaste prioriteringar. Det görs både på bolagsnivå och för enskilda områden eller fastigheter. I planerna tydliggörs vad vi ska åtgärda, när det ska göras och vem som ansvarar.
Hur resultaten märks i vardagen
Resultaten från AktivBo påverkar både vår dagliga drift och våra mer långsiktiga beslut. De hjälper oss att se var vi behöver förstärka resurser, vilka frågor som kräver extra fokus och var vi ligger bra till.
När en stor andel hyresgäster lyfter fram samma problematik, exempelvis avfallshantering, vinterunderhåll, belysning, trygghet eller bemötande så blir det starka signaler för oss. Vi använder undersökningarna för att följa upp om genomförda åtgärder faktiskt märks i vardagen, och om förändringarna gör skillnad över tid.
Din röst gör skillnad!
Kundundersökningarna är frivilliga, men varje svar spelar roll. Hög svarsfrekvens ger oss ett bättre underlag och gör det lättare att sätta in rätt insatser på rätt plats. Även när du är nöjd med det mesta är det värdefullt att berätta vad som fungerar bra – det visar vad vi ska vara rädda om och fortsätta utveckla.
Vi presenterar resultaten löpande, till exempel i vår kundtidning Lyhört och här på stenungsundshem.se. Vi vill vara transparenta och tycker att det är viktigt att du som hyresgäst får ta del av hur det går, både det som fungerar bra och det vi behöver förbättra. På så sätt blir kundundersökningarna mer än en enkät. De blir ett konkret verktyg för att utveckla boendet tillsammans med dig och dina grannar.