Hyresgästerna tycker till om Stenungsundshem 2024

Förra årets hyresgästundersökning visar att Stenungsundshem får höga betyg inom flera viktiga områden, samtidigt som det finns utvecklingspotential på vissa punkter. Hyresgästerna uppskattar framför allt tryggheten, renhållningen och servicen, men de efterfrågar också förbättringar inom kommunikation och vinterunderhåll.

Starka betyg, men utrymme för utveckling

Stenungsundshem får höga betyg inom flera områden, vilket visar att vårt arbete för att skapa en trivsam och trygg boendemiljö ger resultat. Särskilt uppskattas sophanteringen och städningen av soputrymmen, där vi ligger långt över branschsnittet och dessutom har förbättrat oss under senare halvan av 2024, med 4,3 procentenheter jämfört med mätningen på våren 2024.

Även tryggheten i källarutrymmen och säkerheten i förråd har stärkts (+4,6 procentenheter), och belysningen runt fastigheterna får goda betyg. När det gäller utemiljön är hyresgästerna nöjda med våra val av blommor, buskar och träd samt utformningen av gårdar och närmiljö. Vi ser också en tydlig förbättring inom källsortering (+7 procentenheter), snöröjning och sandning vintertid (+5,9 procentenheter). Hyresgästerna tycker över lag också att det är lätt att få tvättider och att torkmöjligheterna i tvättstugorna fungerar bra.

Service och trygghet är andra starka områden. Hyresgästerna känner sig trygga med vår personal och många skulle rekommendera Stenungsundshem som hyresvärd. Den allmänna trivseln i våra bostadsområden får högt betyg.
Men samtidigt finns det områden där vi kan bli bättre.
Vi har fått signaler om att information och kommunikation kan bli tydligare och att vi behöver öka tillgängligheten via telefon och besökstider.

Här ser vi en minskning i den löpande undersökningen jämfört med vårens mätning:

• Betyget för besökstider har sjunkit med 8,7procentenheter.

• Telefontider har minskat med 5,3 procentenheter.

• Möjligheten att få tag på rätt person har sjunkit med 5,1 procentenheter.

Även vinterunderhåll och skötsel av utemiljön kan förbättras, och det finns en önskan om att entreprenörer som arbetar i våra områden ska vara mer synliga.

Vägen framåt

Resultatet visar trots allt att vi har en stabil grund att bygga vidare på. Våra styrkor inom trygghet, renhållning och trivsel är tydliga, samtidigt som vi ser konkreta förbättringsområden där vi kan göra hyresgästernas upplevelse ännu bättre. Vi är väldigt tacksam för alla synpunkterna och vi arbetar nu med att förbättra de områden där vi fått signaler om utvecklingsbehov.

Här får vi högst betyg

På vissa områden vi ligger i topp och får betydligt högre betyg än branschgenomsnittet:

• Städning av soputrymmen: 89,8 % (18,9 procentenheter över branschsnittet på 70,9 %)

• Sophantering: 92,0 % (14,4 procentenheter över branschsnittet på 77,6 %)

• Personlig trygghet i källare/motsvarande: 86,7 % (6,1 procentenheter över branschsnittet på 80,6 %)

• Förrådens säkerhet mot inbrott: 75,4 % (5,9 procentenheter över branschsnittet på 69,5 %)

• Belysning på gård och nära huset: 89,5 % (4,6 procentenheter över branschsnittet på 84,9 %)
  

Vår förbättringspotential

Även om vi har höga betyg inom många områden finns det tydliga utvecklingspunkter där vi kan bli bättre:

• Besökstider: 65,9 % (15,9 procentenheter under branschsnittet på 81,8 %)

• Snöröjning och sandning vintertid: 55,8 % (17,9 procentenheter under branschsnittet på 73,7 %)

• Komma fram på telefon: 82,6 % (5,1 procentenheter under branschsnittet på 87,7 %)

• Information från Stenungsundshem i övrigt: 78,7 % (5,2 procentenheter under branschsnittet på 83,9 %)

• Telefontider: 77,1 % (7 procentenheter under branschsnittet på 84,1 %)

AktivBo är ett svenskt företag som specialiserar sig på datadriven analys och kundundersökningar för fastighetsbranschen. Företaget som grundades 1991 har utvecklat verktyg för att hjälpa fastighetsbolag att förbättra kundnöjdhet och effektivitet genom att samla in och analysera hyresgästernas feedback och de erbjuder en plattform för att mäta och jämföra kundupplevelser. AktivBo är ledande aktör inom sitt område och samarbetar med över 450 fastighetsbolag i flera länder.