Trivsel och trygghet på köpet!

Bosocial samordning bakom lugnet i våra områden

Störningar och konflikter mellan grannar kan på sikt minska både trygghet och trivsel, för såväl den enskilde hyresgästen som för ett helt bostadsområde. Därför är det bosociala arbetet en viktig del av Stenungsundshems verksamhet och något som skapar långsiktigt värde. Caroline Vivien arbetar med att hantera problemen innan de växer. Hennes jobb är en del av den service hyresgästerna får när de betalar hyran.

Tryggheten som följer med hyran

Störningar, olovliga andrahandsuthyrningar, frågor om underhåll och tillval – listan är lång. För Caroline Vivien, bosocial samordnare på Stenungsundshem, är uppdragets kärna tydlig. Det handlar om att skapa trygghet och gemenskap.

– Det som upptar mest av min tid är störningar och olovliga andrahandsuthyrningar. Det kanske kan låta… negativt, men i praktiken leder det till att området blir tryggare. Och det är ju bara positivt, säger hon.
Rollen finns tack vare hyresintäkterna. Utan den skulle problemen snabbt växa, och områdena riskera att bli mindre attraktiva och otrygga.

Så hanteras störningarna i praktiken

De flesta möten med Caroline börjar när någon hör av sig med ett klagomål.
Alla klagomål är dock inte störningar i juridisk mening, ibland handlar samtalen om sådant man får räkna med när man bor nära andra. Men om det rör en faktisk störning sätts en tydlig process i gång.

– Först skickar vi ett brev med en uppmaning om att rätta sig. Om det inte hjälper kan vi skicka ett rekommenderat brev. Fortsätter problemen ändå, då kan det i sista hand leda till att kontraktet sägs upp, säger Caroline.
Exempel på ärenden är hög musik, hundar som skäller eller rökning på balkonger. Rökning är ett särskilt vanligt klagomål, men där ger inte alltid hyresjuridiken entydiga svar.

Caroline Svensson arbetar som bosocial samordnare på Stenungsundshem.

– Vår uppgift är att lyssna på dem som störs och samtidigt förklara vilka regler som gäller. Det handlar om att hitta lösningar som fungerar för alla, säger hon.
Många vänder sig hellre till Stenungsundshem än till grannen direkt. Caroline ser det som helt naturligt.

– I andra boendeformer får man ofta lösa problemet själv. Hos Stenungsundshem kan man vända sig till mig. Det är en service som ingår i hyran, även om man inte alltid tänker på det, säger Caroline.

Förebygger problem

Arbetet rymmer både det svåra och det positiva. Långdragna ärenden kan vara tunga, men när de löses blir lättnaden stor, för både hyresgästerna och för Caroline.

– Då känns det som att jag verkligen gjort skillnad, säger hon.
I dag går mycket av hennes tid åt till akuta ärenden. Framöver vill Caroline lägga mer tid på det förebyggande arbetet, som trygghetsvandringar, gårdsfika och informationsmöten.

– Kan vi hantera störningar och konflikter redan innan de uppstår blir boendet både tryggare och mer attraktivt. Det säger sig självt, säger hon.

Samarbete skapar trygghet

Bosocialt arbete bygger på samverkan. Stenungsundshem samarbetar nära med socialtjänsten, som hyr lägenheter via så kallade sociala kontrakt, men också med enheten för nyanlända och biståndsenheten.

– Vi har också bra kontakt med kommunpoliserna. De kan ge oss en bild av vad som händer i områdena, och vi delar våra egna iakttagelser. Just nu bygger vi en närmare relation mellan polis, fastighetsvärdar och förvaltare. När man känner varandra blir det lättare att ta tag i saker innan de blir akuta, säger Caroline.

För hyresgästerna betyder samarbetet att problemen löses snabbare och att tryggheten ökar. När fler aktörer drar åt samma håll blir effekten tydlig i vardagen.

Små saker som gör livet lättare

Till sist handlar trivsel om små saker som gör stor skillnad: sunt förnuft, hänsyn och vilja att mötas.

– Självklart ska man kunna leva sitt liv, se på tv, dammsuga och ha barn som leker. Men man behöver kanske inte flytta möbler mitt i natten, eller spela musik på högsta volym till fem på morgonen, säger Caroline med ett leende.
Hon uppmuntrar till dialog. En lapp inför en fest eller ett samtal med grannen kan skapa förståelse.

– Många drar sig för att ta kontakt, men när man möts ansikte mot ansikte blir tonen en helt annan än på sociala medier. Det gör stämningen i trapphuset mycket trevligare, säger hon.

Caroline avslutar och sammanfattar sitt uppdrag.

– Bosocial samordning handlar om att förstärka det hyresgästerna själva gör, men också att kliva in när det behövs. Utan bosocialt arbete hade vi haft fler konflikter, mer olovlig uthyrning och större otrygghet. När man betalar hyran tänker man kanske mest på själva lägenheten, men man får faktiskt också en hel del service och trygghet på köpet, säger Caroline.