Andreas har en plan!

Hyresgästens röst styr besluten

Det är en sak att säga att man lyssnar. En helt annan att visa att man gör det. På Stenungsundshem tar vi hyresgästernas synpunkter på allvar, inte bara som en ögonblicksbild, utan som underlag för konkret förändring. Andreas Bergstrand, förvaltningschef, berättar om vad som redan är gjort, vad som väntar, och varför han tycker det känns hoppfullt att så många faktiskt tog sig tid att säga vad de tycker.

– Det är tydligt att våra hyresgäster bryr sig om sitt boende. Många har lagt ned tid på att skriva utförliga kommentarer. Det är ett väldigt bra tecken, säger Andreas Bergstrand.

En handlingsplan som ska märkas i vardagen

Resultaten från hyresgästundersökningen har lett fram till en handlingsplan som tagits fram i samarbete med förvaltare och fastighetsvärdar. På flera håll är arbetet redan i gång. Ett område där många haft synpunkter är avfallshanteringen, en fråga som både rör miljön och den egna bekvämligheten.

– Vi har ett myndighetskrav på att införa fastighetsnära insamling, FNI, vilket innebär fler sorteringsmöjligheter nära bostaden. Vi har börjat införa det här systemet i vissa områden, men det är tydligt att hyresgästerna förväntar sig att det finns överallt, säger Andreas.

Även skötseln av utemiljöerna har varit föremål för kritik, särskilt under vinterhalvåret. I år tas det ett rejält kliv i en ny riktning.

– Vi har tagit över skötseln i egen regi, vilket innebär att vi själva ansvarar för gräsklippning, rabatter och andra grönytor. Den nya organisationen är på plats från april, så vi ser fram emot att höja kvaliteten i sommar, berättar han.

Vinterunderhållet 2023/2024 är en punkt som väckt starka reaktioner. För många handlar det om framkomlighet, trygghet och känslan av att det fungerar när det behövs som mest. Inför den gångna vintern gjordes därför en förändring: ett nytt samarbete med kommunen kring snöröjning och halkbekämpning.

– Den här vintern har det fungerat betydligt bättre. Vi hoppas förstås att den utvecklingen håller i sig. Men det är en fråga vi kommer att följa noga.

Det handlar också om att visa vad vi gör och varför

En viktig del av årets handlingsplan handlar inte bara om grönytor eller sophantering, utan om hur man möter människor. Hur man kommunicerar, lyssnar och förklarar.

– Vi ser att vi kan bli tydligare i vår kommunikation. Det gäller både information om förändringar som är på gång, och det vardagliga bemötandet. Den här tidningen är ett exempel på hur vi vill utveckla vår dialog. Vi hoppas att den upplevs som mer läsvärd och relevant, säger Andreas.

Som så ofta i förvaltningsarbete är den stora utmaningen inte bara att göra saker – utan att förklara varför. Vad som görs, när det görs, och på vilket sätt det hänger ihop med den respons man fått.

– Det är lätt att glömma att berätta vad vi gör. Men vi vet att många vill förstå helheten, så vi behöver bli bättre på att förmedla vårt arbete. Vi är också beroende av att människor berättar för oss vad som fungerar – och vad som inte gör det. Då kan vi prioritera rätt.

Inget försvarstal men en eftertanke

I enkätsvar är det lätt att uppfatta hårda ord. Men Andreas ser inte kritiken som orättvis – snarare som en inbjudan till förbättring.

– Hyresgästernas upplevelse är deras verklighet. Det är den vi har att förhålla oss till, oavsett om vi håller med eller inte. Självklart finns det saker vi kan bli bättre på. Frågan är bara vad vi har resurser till att göra, och i vilken ordning.

Samtidigt lyfter han vikten av att tänka långsiktigt. Att fatta beslut som inte bara är rätt i dag, utan hållbara i framtiden.

– Vi har ett uppdrag från vår ägare, Stenungsunds kommun, att bygga ett attraktivt Stenungsund med bostäder för alla. Det är ett stort ansvar. Och vi måste hela tiden balansera mellan att hålla nere kostnader och att underhålla fastigheter på ett sätt som håller över tid.

En förbättringsresa, steg för steg

Att fråga människor vad de tycker, och sedan faktiskt ta svaren på allvar, är inte alltid självklart. Men på Stenungsundshem försöker vi göra precis det – med fötterna i vardagen och blicken framåt.

– Vi vill att våra hyresgäster ska känna att deras röst spelar roll. Och att vi, tillsammans, gör boendet lite bättre, steg för steg.