Hyresgästen har ordet

Mellan siffror och verklighet

När vi lyssnar på våra hyresgäster får vi en helhetsbild som sträcker sig bortom siffror och procentsatser. Årets undersökning gav hyresgästerna möjlighet att uttrycka sina tankar fritt – ibland i korta ordalag, ibland i mer utförliga reflektioner. Genom att kombinera statistik med personliga kommentarer får vi en djupare förståelse för vad vi gör bra och var vi kan bli bättre.

Skillnader som ger insikt

Ofta går siffrorna och kommentarerna hand i hand, men ibland uppstår skillnader som ger oss nya insikter. Vi ser att trygghet, service och skötsel av boendemiljön är områden där vi får höga betyg och där vi har en stabil grund att bygga vidare på. Samtidigt blir det tydligt att vi behöver stärka kommunikationen, utveckla servicen och hitta en bättre balans mellan hyresnivå och upplevd standard.

Tryggt, välskött och vänligt men för höga hyror

När hyresgästerna beskriver Stenungsundshem med egna ord lyfts tre teman fram: tryggt, välskött och vänligt. Det visar på en övergripande nöjdhet med boendemiljön och den service vi erbjuder. Samtidigt finns det områden som upplevs som utmaningar – höga hyror, bristande kommunikation och förbättringspotential inom service är återkommande teman i kommentarerna.

När siffrorna och kommentarerna skiljer sig åt

I jämförelse med andra hyresvärdar får Stenungsundshem genomgående höga betyg, med ett serviceindex på 82,8%. I fritextsvaren framkommer dock en något mer negativ bild, där vissa hyresgäster uttrycker missnöje med exempelvis hyresnivåer och service. Detta visar, att även om vi relativt sett presterar bra, har våra hyresgäster höga förväntningar på oss, och ser områden där vi borde göra mer.

Det som hyresgästerna talar gott om

Hyresgästerna lyfter flera positiva aspekter av sitt boende, som trygghet, trivsel och skötsel av utemiljön. Här är några av de mest uppskattade områdena:

• Trygghet och säkerhet: Många beskriver Stenungsundshem som ”tryggt” och ”stabilt”, vilket går i linje med de höga betygen för säkerhet i källarutrymmen och förråd.

• Trevligt bemötande: Hyresgästerna känner sig trygga med personalen och upplever att de får ett vänligt och hjälpsamt bemötande. Flera nämner att de skulle rekommendera Stenungsundshem till andra, vilket visar på en god relation mellan boende och hyresvärd.

• Renlighet och skötsel av området: Höga betyg för sophantering och städning av soputrymmen speglas i kommentarerna om att det är ”rent” och ”välordnat”.

• Läget: Även om undersökningens siffror inte mäter detta direkt, nämner många hyresgäster att de uppskattar närheten till service och natur, vilket är en viktig faktor för deras trivsel.

Här ser vi missnöjet

Trots goda resultat kring serviceindex och produktindex finns det områden där hyresgäster uttrycker missnöje. Hyresgästerna efterfrågar exempelvis tydligare kommunikation, mer synlig service och en bättre balans mellan hyresnivå och standard.

• Höga hyror: Flera uttrycker oro över att hyrorna upplevs som höga i förhållande till standarden. Även om detta inte alltid syns i sifferanalysen, är det en återkommande synpunkt i kommentarerna.

• Kommunikation och tillgänglighet: Hyresgästerna vill ha tydligare information och bättre möjligheter att nå rätt person vid behov. Sifferanalysen visar att betygen för tillgänglighet och kommunikation har sjunkit det senaste året, vilket också märks i fritextsvaren.

• Service och synlighet: Även om servicen generellt uppskattas, nämner flera att den har försämrats över tid. En särskild synpunkt är att entreprenörer som arbetar i områdena borde vara mer synliga och lättillgängliga.