Så håller du dig uppdaterad som hyresgäst

Som hyresgäst hos Stenungsundshem ska du enkelt kunna få koll på det som berör ditt boende, dina områden och utvecklingen i företaget. Vi använder flera kanaler som kompletterar varandra – webb, Mina sidor, sociala medier, kundtidning, SMS, anslag i trapphus och riktade utskick.

Webbplatsen – navet för information

Vår webbplats är den centrala platsen för övergripande information om Stenungsundshem. Här samlar vi nyheter om vår verksamhet, driftinformation, praktiska guider för boendet, information om dina rättigheter och skyldigheter som hyresgäst, hållbarhetsarbete, kontaktvägar och mycket mer.

På webben hittar du också information om våra områden, större projekt, nyproduktion och renoveringar. Vid förändringar som påverkar många hyresgäster, exempelvis underhållsarbete, ombyggnationer eller nya rutiner, är webbplatsen oftast den första plats där vi publicerar en samlad bild. Fördjupande material, som längre texter eller guider, finns i regel bara här och i kundtidningen.

Mina sidor för personliga ärenden

Mina sidor är din personliga ingång till oss. Här loggar du in för att hantera ärenden som rör just din lägenhet och ditt kontrakt, till exempel se hyresavier, följa felanmälningar och ta del av meddelanden som gäller dig.

När vi behöver nå dig med riktad information, till exempel om planerade arbeten i din fastighet eller förändringar som berör ditt avtal, använder vi ofta Mina sidor som komplement till andra kanaler. På så sätt hänger den generella informationen på webben ihop med mer detaljerad information som bara gäller dig.

Sociala medier för snabb uppdatering och dialog

Via våra sociala medier, framför allt Facebook och Instagram, delar vi korta uppdateringar, påminnelser och glimtar från vardagen i våra områden. Vi lyfter trygghetssatsningar, evenemang, boendetips och sådant som stärker gemenskapen.

Vid större händelser kan sociala medier användas för att snabbt hänvisa vidare till mer detaljerad information på webbplatsen. Där får du den snabba överblicken i flödet, medan webben samlar bakgrund, länkar och fördjupning. LinkedIn använder vi framför allt för att nå potentiella medarbetare och samarbetspartners, men nyheter om bolaget bidrar också till bilden av oss som hyresvärd.

Kundtidningen Lyhört och tryckt information

För dig som föredrar tryckt information, eller inte är lika aktiv online, använder vi olika former av fysiskt material. Vår kundtidning Lyhört berättar mer om Stenungsundshem och våra hyresgäster, med reportage, intervjuer och exempel på hur vi utvecklar områdena tillsammans med boende och andra aktörer. Här får du ofta en mer berättande och fördjupande bild av sådant som också nämns kortare på webben eller i sociala medier.

Direkt i trapphuset informerar vi med anslag när något särskilt berör just din fastighet eller ditt område, till exempel planerat underhåll, tillfälliga avstängningar eller lokala aktiviteter. Vid behov kompletterar vi med riktade brevutskick hem till dig, till exempel vid större förändringar eller när det är viktigt att alla säkert nås av samma besked.

SMS och utskick vid viktig information

Vid akuta händelser eller driftstörningar som kräver snabb information använder vi SMS för att nå dig direkt. SMS kan också användas vid planerade avstängningar av vatten eller el under en begränsad tid, eller när vi behöver påminna om något viktigt.

Samtidigt uppdaterar vi webbplatsen och, när det är relevant, våra sociala medier. På så sätt finns både den snabba, korta informationen och den mer utförliga beskrivningen på plats. Om du är osäker på vad som gäller kan du nästan alltid utgå från stenungsundshem.se som grund, och vid frågor kontakta vår kundservice för att få hjälp.

Oavsett kanal strävar vi efter att vara tillgängliga, tydliga och ordningsamma, så att du kan känna dig trygg med att du får rätt information i rätt tid om det som är viktigast för dig och ditt boende.